La red de pagos digitales Zelle cerró su aplicación móvil este 1 de abril. Esto se debe a que muy pocos clientes la utilizan para realizar pagos, y en su lugar, utilizan Zelle a través de su banco o cooperativa de crédito.
Desde su lanzamiento, la aplicación ha facilitado que millones de personas hagan pagos o reciban dinero de forma rápida y segura. Pero la compañía decidió cerrar su aplicación para siempre. Los clientes de Zelle ahora solo podrán realizar pagos a través de una institución financiera que la ofrezca.
¿Cuál es la razón principal que Zelle cerró su aplicación?
Si bien la principal razón de Zelle para cerrar su aplicación es la falta de uso, la medida también podría interpretarse como un intento de mejorar la protección y la detección de fraudes dentro de la red, especialmente porque la compañía ha sido un blanco frecuente para los estafadores en el pasado.
En diciembre de 2024, la Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CPFB) presentó una demanda contra el operador de Zelle, Bank of America, JPMorgan Chase y Wells Fargo por “no proteger a los consumidores del fraude generalizado”. Sin embargo, la Administración retiró la demanda recientemente.
No muchos usan la aplicación Zelle
Según un comunicado de prensa de Zelle, solo el 2% de las transacciones se realizan a través de su aplicación, y la mayoría de los clientes utilizan su banco o cooperativa de crédito para enviar dinero a sus contactos telefónicos. Con tan poca gente usando la aplicación para pagos, es lógico que Zelle quiera ahorrar tiempo y dinero eliminando esta función.
En cambio, la aplicación servirá como centro de educación financiera, brindando información sobre estafas y fraudes, además de proporcionar una lista de las instituciones que ofrecen Zelle. Con el enfoque ahora completamente centrado en estas instituciones, Zelle podría enfocarse en incorporar más en los próximos años.
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